送っているのに読まれていない違和感
「LINEはやっているんですけど、あまり反応がなくて…」
・登録者はいる
・配信もしている
・定期的に送っている
それなのに、
・既読はつくけど反応がない
・クリックされない
・問い合わせにつながらない
この状態、かなり多いです。
一見、
ちゃんと運用しているように見えます。
でも、
結果が出ていない。
ここに大きな違和感があります。
なぜLINEは読まれなくなったのか
理由はシンプルです。
“重要だと思われていないから”
です。
LINEの立ち位置が変わっている
少し前までは、
LINEはかなり強いツールでした。
・開封率が高い
・通知で見てもらえる
・反応が取りやすい
でも今は違います。
LINEは“当たり前の存在”になった
・企業LINEが増えた
・通知が増えた
・配信が増えた
結果、
どうなったか。
通知に慣れてしまった
人は今、
LINEの通知を特別扱いしていません。
・あとで見よう
・今はいいや
・なんとなく流す
つまり、
優先順位が低い
よくある間違い①：頻度を上げる
多くの人がやるのがこれです。
「反応がないからもっと送ろう」
・週1 → 週2
・週2 → 毎日
でも、
これは逆効果になることが多いです。
なぜ頻度を上げるとダメなのか
理由はシンプルです。
“うるさい”と感じるから
ブロックの原因はここ
人がブロックする理由はシンプルです。
・興味がない
・役に立たない
・必要ない
よくある間違い②：情報を送る
・お知らせ
・キャンペーン
・新サービス
これを送る。
でも、
これも見られません。
人は情報では動かない
ここも重要です。
人は、
情報が届いたから動くのではありません。
動く理由は“感情”
・気になる
・知りたい
・ちょっと見たい
この感情が動いたときだけ、
読まれます。
読まれるLINEの特徴
読まれるLINEには共通点があります。
・自分ごと
・タイミングがいい
・短くて分かりやすい
読まれないLINEの特徴
逆に読まれないLINEは、
・一方的
・長い
・売り込み感が強い
PR設計が必要になる理由
ここで重要になるのがPR設計です。
・誰に届けるのか
・どんな状態の人なのか
・どんな言葉で刺さるのか
・どのタイミングで送るのか
LINEは“配信ツール”ではない
ここが本質です。
LINEは、
送るツールではありません。
関係性を作るツールです。
売れる導線はこうなっている
売れているLINEは、
いきなり売りません。
・興味を持たせる
・関係を作る
・信頼を積み上げる
・必要なタイミングで提案
多くの人はここを飛ばしている
いきなり、
・売ろうとする
・案内する
・申し込みさせる
だから、
反応が取れない。
LINEは“日常に入れるかどうか”
人のLINEは、
基本プライベートです。
その中に入るには、
違和感がないこと
これからのLINE運用
これからは、
「配信が上手い人」が勝つのではありません。
「関係性を作れる人」が勝つ
まとめ
LINEが読まれない理由は、
配信の問題ではありません。
関係性の問題です。
最後に
もし今、
・LINEを送っても反応がない
・配信しても売れない
そう感じているなら、
やるべきことは1つです。
PR設計で関係性を作ること
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