目次
口コミはあるのに売れない
「口コミもあるし、評価も悪くないんです」
・レビューもついている
・星も高い
・実績もある
それなのに、
「決まらない」
比較で負ける。
ここに違和感があります。
なぜ口コミがあっても売れないのか
理由はシンプルです。
“決め手になっていないから”
です。
よくある勘違い
多くの会社はこう思っています。
「口コミが増えれば売れる」
だから、
・レビューを集める
・評価を上げる
・件数を増やす
でも、
これだけでは足りません。
口コミは“判断材料の1つ”でしかない
ここが重要です。
口コミは大事です。
でも、
それだけで決まることは少ない。
比較される時点で負けている
人は、
複数の選択肢を見ます。
その中で、
「どこにしようか」
と迷う。
つまり、
比較されている。
最後に決める理由は別にある
ここが本質です。
人が最終的に決める理由は、
口コミではありません。
人は“安心”で決める
・ここなら大丈夫そう
・この人なら安心できる
・ここに任せたい
この感情で決めます。
口コミだけでは足りない理由
口コミは、
過去の評価です。
でも、
人が知りたいのは、
「自分にとってどうか」
PR設計が決め手を作る
ここで重要になるのがPR設計です。
・誰に届けるのか
・どんな悩みを持っているのか
・どこで共感させるのか
・どう安心させるのか
これを設計する。
口コミを活かす方法
口コミは、
集めるだけでは意味がありません。
使い方が重要です。
これからの考え方
これからは、
「口コミが多い会社」が勝つのではありません。
「決め手を持っている会社」が勝つ
時代です。
まとめ
口コミがあっても売れない。
それは、
評価の問題ではありません。
決め手がないだけ。
最後に
もし今、
・口コミはあるのに売れない
・比較で負けてしまう
そう感じているなら、
やるべきことは1つです。
PR設計で決め手を作ること
これだけで、
選ばれ方は大きく変わります。
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