口コミがあるのに売れない
「口コミもあるし、評価も悪くないんです」
・Googleの口コミもついている
・星も高い
・実績もある
それなのに、
・問い合わせが来ない
・比較で負ける
・最後に選ばれない
この状態、かなり増えています。
少し前までは、
「口コミを増やせば売れる」
そう言われていました。
でも今は違います。
口コミがあっても、
決まらない。
ここに大きな違和感があります。
なぜ口コミは信用されなくなったのか
理由はシンプルです。
“疑われるようになったから”
です。
口コミの“やらせ問題”
最近、
口コミに関するニュースが増えています。
・やらせレビュー
・業者による投稿
・不自然な高評価
これが広がったことで、
ユーザー側の意識が変わりました。
人は気づいている
ユーザーは思っている以上に敏感です。
・この口コミ、なんか違和感ある
・評価は高いけど信用できない
・本当なのか分からない
つまり、
“信じていない”
よくある間違い
多くの会社はこう考えます。
「もっと口コミを増やそう」
だから、
・お客様にお願いする
・件数を増やす
・評価を上げる
でも、
これでは本質的な解決になりません。
口コミは“参考情報”に変わった
ここが重要です。
口コミは今、
決め手ではありません。
参考情報です。
比較される前提になっている
人は口コミを見て、
「良さそう」とは思います。
でもそのあと、
・他も見る
・比較する
・迷う
つまり、
口コミは“入口”でしかない。
最後に決める理由は別にある
では、
何で決めているのか。
答えはシンプルです。
安心できるかどうか
人は“安心”で決める
・ここなら大丈夫そう
・この人なら信頼できる
・ここに任せたい
この感情で決まります。
口コミでは安心にならない理由
口コミは、
他人の評価です。
でも人が知りたいのは、
「自分にとってどうか」
PR設計が必要になる理由
ここで重要になるのがPR設計です。
・誰に届けるのか
・どんな悩みを持っているのか
・どこで共感させるのか
・どうやって安心させるのか
信頼は“体験”で作られる
これからの信頼は、
口コミではなく
体験で作られます。
体験とは何か
・SNSでの発信
・動画での雰囲気
・言葉の一貫性
・対応のスピード
これ全部です。
信頼される会社の特徴
信頼される会社は、
・発信が一貫している
・人が見える
・価値観が伝わっている
これからの口コミの役割
口コミは無駄ではありません。
でも役割が変わっています。
口コミの正しい使い方
口コミは、
・信頼の補強
・後押し
・確認材料
これからの集客
これからは、
「口コミが多い会社」が勝つのではありません。
「信頼が設計されている会社」が勝つ
まとめ
口コミを増やしても売れない理由は、
口コミの問題ではありません。
信頼が設計されていないだけ。
最後に
もし今、
・口コミはあるのに売れない
・評価はいいのに決まらない
そう感じているなら、
やるべきことは1つです。
PR設計で“安心”を作ること
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