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なぜ大手でも炎上するのか
最近、大手企業でも炎上するニュースをよく見かけます。
商品自体に問題があるわけではない。
サービスも整っている。
それでも炎上してしまう。
ここに違和感があります。
なぜ炎上が起きるのか
理由はシンプルです。
“伝え方を間違えているから”
発信は、
何を言うかより
どう伝えるかの方が重要です。
よくある炎上のパターン
多くの炎上には共通点があります。
・配慮が足りない
・意図が伝わっていない
・誤解される表現
つまり、
“ズレ”が起きている。
なぜズレが起きるのか
ここが本質です。
企業側は
「正しいことを言っている」
でも、
受け手は
「違和感がある」
このズレが炎上につながります。
信頼は一瞬で崩れる
信頼は積み上げるのに時間がかかります。
でも、
崩れるのは一瞬です。
だからこそ、
発信は慎重に設計する必要があります。
炎上しない会社は何が違うのか
炎上しない会社は、
特別なことをしているわけではありません。
ただ、
一貫している
・価値観
・伝え方
・スタンス
これがブレていません。
これはSNSでも同じ
企業だけではありません。
個人の発信でも同じです。
・言っていることがブレる
・ターゲットが曖昧
・誰に向けているか不明
これでは信頼は積み上がりません。
PR設計が炎上を防ぐ
ここで重要になるのがPR設計です。
・誰に届けるのか
・どんな価値観で伝えるのか
・どんな言葉を使うのか
・どこまで言うのか
これを決めておく。
これからの発信
これからは、
「発信している会社」が強いのではありません。
「設計されている会社」が強い
時代です。
まとめ
炎上するのは、
商品が悪いからではありません。
伝え方の設計がないから
最後に
もし今、
・発信に不安がある
・何を言えばいいか分からない
そう感じているなら、
やるべきことは1つです。
PR設計を整えること
これだけで、リスクも減り、信頼も積み上がります。
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